A Samarco disponibiliza diferentes canais para receber, orientar e acompanhar manifestações de seus públicos de forma transparente e responsável. Conheça cada um deles a seguir:
A Central de Relacionamento é o canal da Samarco destinado ao recebimento, registro e acompanhamento de dúvidas, solicitações de informações, sugestões, elogios e reclamações relacionadas às atividades da empresa.
Por meio desse canal, a Samarco busca manter um diálogo aberto, transparente e permanente com empregados, comunidades, fornecedores, instituições, órgãos públicos e demais partes interessadas, assegurando escuta qualificada, tratamento adequado das demandas e retorno aos públicos.
O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Telefone: 0800 033 8485
E-mail: relacionamento@samarco.com
Importante: ao enviar o e-mail, inclua as seguintes informações:
• Nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• Telefone para contato;
• Cidade e estado;
• Comunidade ou distrito (se aplicável).
Esses dados são fundamentais para o correto registro, acompanhamento e resposta às solicitações.
O Canal de Ética, um espaço para receber relatos relacionados a infrações ou suspeitas de infrações ao Código de Conduta e políticas da Samarco, como discriminação, assédio, conflito de interesses, fraude, corrupção, entre outras, bem como legislação vigente, incluindo, mas não se limitando a lei anticorrupção nº 12.846/13.O canal pode ser utilizado pelo público interno e externo. O processo de recebimento dos relatos conta com apoio de empresa especializada e independente para garantir a confidencialidade e imparcialidade no tratamento das informações. Além disso, a Samarco não permite retaliação de qualquer natureza contra quem faz o relato ou contra qualquer pessoa que colabore com informações no processo de investigação de um relato.
O seu relato pode ser feito pelo telefone 0800 377 8002, pelo e-mail canaldeetica@samarco.com, ou pelo site do Canal de Ética, com atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Para assuntos relacionados à reparação e compensação dos danos causados pelo rompimento da barragem de Fundão, entre em contato com a Central de Relacionamento Samarco pelo telefone 0800 033 8485.
O atendimento é gratuito e realizado de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Por meio da Central, você pode tirar dúvidas, enviar sugestões e comentários, registrar manifestações e acompanhar suas solicitações.
A Ouvidoria Social acompanha a execução das ações de reparação e operação atuando como um canal permanente para as manifestações das comunidades anfitriãs e vizinhas da Samarco, assegurando o respeito aos seus direitos.
Este espaço é destinado ao recebimento, tratamento, acompanhamento e resposta de manifestações sobre:
Conduta desrespeitosa nas relações com as comunidades;
Irregularidades ou atos ilícitos em programas indenizatórios da reparação;
Reclamações sobre atendimento ou negligência das áreas da Samarco;
Danos sociais e ambientais das operações e obras;
Descumprimento de obrigações sociais e ambientais pela Samarco;
Questões críticas relacionadas à reparação e operações.
Telefone: 0800 721 0717
WhatsApp: (31) 98440-3156
E-mail: ouvidoriasocial@samarco.com
Plataforma online: www.ouvidoriasocialsamarco.com.br
Importante: a Ouvidoria Social não substitui os Canais de Relacionamento, que tratam de demandas operacionais e de rotina da Samarco e iniciativas da Reparação, e nem o Canal de Ética, voltado para violações ou suspeitas de violações ao Código de Conduta relacionadas a empregados próprios e terceiros.
Ed. das Américas, Rua Paraíba, 1122 – 10º andar – Funcionários, Belo Horizonte-MG, CEP 30130-141
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Room 25, level 8, tower2, Admiralty Centre 18 Harcourt road, Admiralty, Hong Kong
Strawinskylaan 3051, Atrium 4th floor, 1077 ZX, Amsterdam. The Netherlands
Em linha com a Política Geral de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, todas as pessoas podem realizar suas solicitações a respeito dos direitos previstos na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Para ser atendido, o/a titular deve preencher o formulário Direito de Titulares de Dados e enviar para avaliação do Encarregado da Proteção de Dados da Samarco:
Cássio Amin – gerente de Compliance
privacidade@samarco.com
Você também pode consultar o nosso Aviso Externo de Privacidade para esclarecimentos e entender melhor sobre os tratamentos de dados pessoais feitos pela Samarco.
